● 購物指南
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● 購物指南 
→ 首次購物
選擇喜愛的商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 註冊會員
> 選擇付款方式 > 訂單確認 > 完成訂購 > 等待到貨

→ 會員購物
選擇喜愛的商品 > 加入購物車 > 前往結帳 > 登入
> 選擇付款方式 > 訂單確認 > 完成訂購 > 等待到貨

→ 如何使用優惠券
進入購物車後輸入優惠代碼即可使用,也可到『我的帳號 - 我的優惠券』查詢。



● 訂單問題 

→ 為什麼訂單被取消
請於訂單確認後七日內完成付款,逾期未付款將取消訂單,需要再重新下單。
繳款代碼一但超過繳費期限,該筆訂單將自動取消。請重新訂購商品,再次取得一組新的繳費代碼/條碼。

→ 已經下訂單之後卻缺貨
提醒您,放入購物車商品不代表已經保留品項,庫存數量會依訂購數量而更動,完成結帳程序後才算真正完成購買。當商品缺貨客服人員會另外與您聯絡。

→ 已經付款訂單卻顯示『未付款』

若選擇『銀行匯款』請於付款成功至於網站『聯絡我們』功能回覆訂單編號及帳號後五碼,經會計人員確認後會立即為您出貨。

→ 如何查詢訂單狀態

登入會員後網頁最下方『訂單紀錄』即可查詢所有訂單及訂單狀態。

→ 如何修改與取消訂單

至於網站『聯絡我們』功能回覆訂單編號及想要調整的方式。



● 訂購問題

→ 品項缺貨多久才會進貨
ANNY皆為德國原裝進口,國際物流所需工時較長,商品缺貨需等待約一至三星期不等,可於網站『聯絡我們』功能確認到貨時間。

→ 品項到貨後通知方式
若您想訂購的品項缺貨,可至該品項頁面點選【產品到貨時通知我】
或於網站『聯絡我們』功能回覆『訂購品項名稱及數量』及『到貨通知方式』,商品到貨後會立即通知您。

→ 找不到想訂購的色號
ANNY平均六到八周會推出新色,也會淘汰部分顏色,找不到想訂購的色號,可能是品項已經停產無法訂購,或是品項未上架等狀況,可利用網站『聯絡我們』功能詢問。




● 會員問題

→ 加入會員購物收不到確認信

確認信會被某些信箱會判定為廣告郵件,會被當成垃圾郵件處理,請您留意是否在垃圾郵件中,若仍未收到確認信請至網站『聯絡我們』功能或mai至anny@eager.com.tw詢問。




● 出貨配送

→ 訂購之後多久後出貨
訂單確認需於七日內完成付款,款項確認後三至五個工作天出貨(不含假日)。

→ 運費計算方式
除特別活動外;配送本島單筆訂單金額滿500元免運費,金額不足500元酌收80元物流費用。

→ 收到商品時發現破損
收到瑕疵品時麻煩您先將破損的商品拍照,把照片傳送至網站『聯絡我們』功能回覆,或mail至anny@eager.com.tw,並註明訂單編號我們會馬上為您處理。

→ 收到商品時發現寄錯商品
發現寄送的商品有誤,請在收到貨物3天內通知我們處理,您可在網站留言或來電,我們將會盡快為您做換貨處理。




● 付款說明

可選擇的付款方式【銀行匯款】、【超商代碼】【信用卡】
提醒您,我們不會主動通知會員變更付款條件或至ATM進行個人資料設定。

【銀行匯款】

請於訂單確認後七日完成付款,並於付款成功至於網站『聯絡我們』功能回覆訂單編號及帳號後五碼,經會計人員確認後會立即為您出貨。可至『訂單資料』查詢訂單處理狀態。

若通知匯款後三日內(不含例假日)未收到訂單處理通知信,請與我們聯絡!

匯款帳戶資料
銀行:玉山銀行 (南京東路分行)
戶名:易格國際股份有限公司
帳號:0026-940-038979

【綠界合金流付款 - 超商代碼】

1 確認您的購買資訊後,選擇超商代碼付款方式後,再選擇您要前往的超商。
2.訂單成立,記下「超商繳款代碼」並前往超商繳款即可。

注意事項
繳款代碼一但超過繳費期限,該筆訂單將自動取消。
請重新訂購商品,再次取得一組新的繳費代碼/條碼。

綠界整合金流付款 - 信用卡】

1.請確認您的購買資訊,選擇信用卡付款方式,正確填寫卡號資料。
2.輸入交易密碼/簡訊驗證碼。
3.驗證成功即完成付款。
使用256-bit SSL加密技術
綠界整合金流付款 - 支付寶】



● 退貨問題

ANNY提供『退貨不換貨』,請於收到商品後七日內欲辦理退貨,請先來電向客服人員確認,或於網站『聯絡我們』功能回覆訂單編號及聯絡資訊,待客服人員會與您聯絡處理。

注意事項

1 欲辦理退貨之商品須保持外觀包膜完整,商品拆封使用後恕不退貨。
2 退貨包裹需連同商品配件等附屬品一同寄回,缺少品項無法受理退貨。
3 退貨包裹需註明訂購人資料、訂單編號、退款帳號
4 單筆訂單僅可退貨乙次。
5 因退貨造成訂購件數、金額未達優惠標準,品項需以原價計算。
6 因螢幕解析度及顏色設定上不同,網頁圖片與實際商品色差問題,不屬於瑕疵商品。
7 確認退貨品項後將使用匯款方式退費,退款將扣除15元轉帳手續費。
8 超過七日恕無法受理退貨。